Politica privind returnările și rambursările

3. Cum se anulează și se returnează

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să ne comunicați decizia dumneavoastră înainte de expirarea termenului de 14 zile. Puteți face acest lucru prin:

• Completând seria noastră formular de retragere online.
• Trimiteți-ne un e-mail la adresa support@vikingsupplements.eu împreună cu o declarație clară privind decizia dumneavoastră.

Nu este necesar un formular tip de retragere — menționarea numărului comenzii și a articolelor pe care doriți să le returnați ne ajută să vă procesăm solicitarea rapid. Vă vom confirma primirea cererii de anulare.

După ce ne-ați notificat, vă rugăm să returnați produsele fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat intenția de a anula comanda. Vă vom comunica adresa de retur atunci când ne veți contacta.

4. Starea mărfurilor returnate

Articolele returnate trebuie să fie nefolosite, cu sigiliul și ambalajul original intacte. Aveți dreptul să manipulați produsele doar așa cum ați face într-un magazin, pentru a le verifica natura și caracteristicile.

Este posibil să fiți răspunzător pentru orice scădere a valorii mărfurilor care rezultă din manipularea acestora dincolo de limitele menționate mai sus.

5. Costurile de retur

În cazul în care anulați comanda doar pentru că v-ați răzgândit, sunteți responsabil pentru costurile directe legate de returnarea produselor.

Vă recomandăm să utilizați o metodă de expediere care permite urmărirea coletului, întrucât sunteți responsabil pentru marfă până în momentul în care aceasta ajunge la noi.

6. Rambursări

După ce vom primi și vom verifica returul dumneavoastră, vă vom rambursa suma în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de a anula comanda.

Folosim aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru comanda inițială, cu excepția cazului în care am convenit altfel cu dumneavoastră, iar rambursarea nu va implica nicio taxă pentru dumneavoastră.

Putem reține rambursarea până când vom primi bunurile înapoi sau până când ne veți furniza dovezi că le-ați trimis înapoi, oricare dintre aceste momente survine mai devreme.

Rambursarea dvs. va include costul inițial al livrării standard. Cu toate acestea, dacă ați ales o opțiune de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină opțiune standard a noastră, suntem obligați să vă rambursăm doar costul opțiunii standard.

8. Articole care nu pot fi returnate

Următoarele produse nu pot fi returnate în temeiul dreptului de retragere în termen de 14 zile:

• Suplimente alimentare sigilate ale căror sigiliu sau ambalaj de siguranță a fost deschis.
• Produsele care au fost utilizate sau care nu se află în starea sau ambalajul original.

Acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră legale în ceea ce privește produsele defecte sau incorecte.

9. Soluționarea litigiilor

Ne străduim întotdeauna să rezolvăm orice problemă direct — vă rugăm să ne contactați mai întâi la support@vikingsupplements.eu.

În cazul în care nu reușim să găsim o soluție împreună, consumatorii din UE pot accesa informații privind soluționarea independentă a litigiilor prin intermediul platformei „Consumer Redress” a Comisiei Europene. Pentru litigiile transfrontaliere din cadrul UE, Rețeaua Centrelor Europene pentru Consumatori (ECC-Net) oferă asistență gratuită.

10. Datele noastre de contact