Asistență Viking Supplements
Contactați-ne
Aveți nevoie de ajutor în legătură cu comanda, livrarea, o returnare sau o întrebare referitoare la un produs? Echipa noastră de asistență vă stă la dispoziție. Vă rugăm să utilizați formularul de contact de mai jos și să menționați numărul comenzii dacă întrebarea dvs. se referă la o comandă existentă.
Formular de contact
Trimiteți-ne mesajul dumneavoastră și vă vom răspunde cât mai curând posibil.
Centrul de asistență
Întrebări frecvente
Când va fi expediată comanda mea?
Comenzile sunt, de obicei, procesate și expediate în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Odată ce coletul dvs. a fost predat transportatorului, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii, care va include informații de urmărire, în cazul în care transportatorul le pune la dispoziție.
De unde este expediată comanda mea?
Comenzile sunt expediate din centrul nostru de distribuție din Republica Cehă, gestionat de partenerul nostru de distribuție, Dextrum Fulfillment, a.s., din Paskov. Este posibil ca unele comenzi să fie expediate direct de către unul dintre furnizorii noștri din Uniunea Europeană. Detalii suplimentare sunt prezentate în Politica privind transportul și livrarea.
Cât durează livrarea?
Termenul estimat de livrare este, de obicei, de 4–7 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de metoda de livrare aleasă și de țara de destinație. Împreună cu timpul nostru de procesare, aceasta înseamnă că majoritatea comenzilor ajung în aproximativ 5–9 zile lucrătoare de la data la care plata dvs. este confirmată. Acestea sunt termene de livrare estimative și nu reprezintă date de livrare garantate.
Ce metode de plată acceptați?
Prin intermediul furnizorului nostru de servicii de plată, Mollie, acceptăm o gamă variată de metode de plată, printre care carduri de credit și de debit, Klarna, transfer bancar și PayPal, precum și alte opțiuni locale de plată, în funcție de țara în care vă aflați. Metodele disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de a o plasa.
Cât costă transportul?
Costurile de livrare depind de țara de destinație și de metoda de livrare pe care o alegeți. Costurile de livrare și prețul total al comenzii sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de a plasa comanda. În cazul în care în țara dumneavoastră se aplică o valoare minimă pentru livrare gratuită, aceasta este indicată pe site-ul nostru și la finalizarea comenzii.
Ce trebuie să fac dacă primesc un produs deteriorat sau greșit?
Vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți la support@vikingsupplements.eu împreună cu numărul comenzii și o fotografie a produsului deteriorat sau greșit livrat. Vom asigura înlocuirea produsului sau rambursarea sumei, iar costurile de retur vor fi suportate de noi. Dacă ne contactați cât mai repede, ne ajutați să procesăm solicitarea dumneavoastră, însă acest lucru nu constituie o condiție pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră legale.
Unde pot urmări comanda mea?
Odată ce coletul dvs. a fost preluat de către transportator, vă vom trimite un e-mail de confirmare a expedierii. În cazul în care transportatorul oferă serviciul de urmărire, acest e-mail conține un număr de urmărire.
Cum pot returna un produs?
Aveți dreptul de a renunța la achiziție în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a fi necesar să invocați un motiv. Cea mai simplă modalitate este să utilizați serviciul nostru formular de retragere online. După ce ne-ați notificat, aveți la dispoziție 14 zile pentru a returna produsele. Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de dumneavoastră. Detaliile complete, inclusiv adresa de returnare și instrucțiunile complete privind retragerea, sunt prezentate pe site-ul nostru pagina de retragere și în al nostru Politica privind returnările și rambursările.
Pot returna un produs deschis?
Din motive de protecție a sănătății și de igienă, dreptul de retragere nu se aplică în cazul suplimentelor alimentare sigilate, odată ce sigiliul sau ambalajul de protecție a fost îndepărtat după livrare. Produsele nedeschise, cu sigiliul intact, pot fi returnate în termen de 14 zile. Această excepție nu afectează drepturile dumneavoastră legale în cazul în care un produs este defect, deteriorat la livrare sau incorect.
Când voi primi rambursarea?
În cazul în care vă retrageți din tranzacție, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile standard de livrare, în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră. Putem reține rambursarea până când vom primi bunurile înapoi, sau până când ne veți furniza dovada că le-ați trimis înapoi, oricare dintre aceste momente survine mai devreme. Rambursarea se efectuează folosind același mijloc de plată pe care l-ați utilizat pentru tranzacția inițială.
Cum se folosește un cod de reducere?
Puteți introduce codul de reducere la finalizarea comenzii. Introduceți codul în câmpul destinat cuponului, iar reducerea se va aplica automat dacă codul este valabil.
Ce ar trebui să fac dacă livrarea mea întârzie?
Vă rugăm să verificați mai întâi informațiile de urmărire din e-mailul de confirmare a expedierii. Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți la support@vikingsupplements.eu și te vom ajuta.
Informații despre companie
Eco Supplements EOOD
Eco Supplements EOOD, care își desfășoară activitatea sub denumirea comercială Viking Supplements
Antim I Street, No. 14, fl. 2, law office, 1303 Sofia, Bulgaria
Număr de înregistrare / EIK / UIC / TIN: 207958071
Număr de înregistrare TVA: BG207958071
Viking Supplements® este administrat de Eco Supplements EOOD, o societate înregistrată în UE care deservește clienți din întreaga Uniune Europeană. Depozitarea și logistica sunt gestionate de partenerul nostru de fulfilment, Dextrum Fulfillment, a.s., cu sediul în Republica Cehă.